ADRESACI:

• kadra kierownicza wszystkich szczebli zarządzania oraz wszyscy członkowie zespołów

CELE SZKOLENIA:

• poznanie źródeł konfliktów w organizacjach
• poznanie natury i dynamiki konfliktów
• poznanie styli rozwiązywania konfliktów
• poznanie strategii zarządzania konfliktami
• poznanie form zakończenia konfliktów, kontrolowania ich dynamiki i przebiegu
• poznanie zasad unikania sytuacji sprzyjających powstawaniu konfliktów

KORZYŚCI:

Uczestnicy podczas zajęć nauczą się praktycznie:

• jak rozwiązywać konflikty pracownicze oraz rodzinne.
• jak oddzielać człowieka od problemu
• co i jak „doradzać” ludziom w konflikcie
• jak być rozjemcą w konflikcie - mediatorem

PROGRAM:  

Funkcjonowanie zespołu a relacje między członkami i możliwość potencjalnych konfliktów

• Konflikty interpersonalne – źródła problemów
• Fazy rozwoju zespołu a konflikt
• Istota różnic społecznych, wartości i przekonań a sytuacje konfliktowe
• Sposoby rozładowywania napięć
• Eskalacja konfliktu
• Rola menedżera w rozwiązywaniu konfliktów
• Konflikt – szansa czy zagrożenie dla zespołu
• Płaszczyzny występowania konfliktów w pracy zawodowej

Źródła konfliktów

• Zniekształcenia i niedociągnięcia w komunikacji a powstawanie konfliktów
• Wpływ stanów psychicznych człowieka na „widzenie” tych samych problemów
• Wewnętrzne potrzeby i oczekiwania oraz ich wpływ na siłę konfliktu

Analiza konfliktu

• Strony uwikłane w konflikt
• „Styl rozwiązywania konfliktów” - Test diagnozujący indywidualne preferencje związanie z reagowaniem na konflikt oraz pozwalają na zdiagnozowanie struktury indywidualnych preferencji radzenia sobie z konfliktami
• Systematyczna analiza konfliktu
• Dobór odpowiedniego miejsca i czasu

Techniki rozwiązywania konfliktów

• Negocjacje
• Mediacje
• Arbitraż

Kryteria rozwiązywania konfliktów poprzez mediacje

• Jakie pytania zadawać w konflikcie?
• Jak powinien zachowywać się mediator?
• Mediacje kryzysowe.

Trening mediacji